Бизнес-информатика · 1 курс
Моделирование
и оптимизация
бизнес-процессов
Богатырев Яросав
Группа: __________
Дата: __________
Что такое бизнес-процесс
Бизнес-процесс — последовательность действий, которая создаёт полезный результат для клиента.
Пример: заказ → обработка → доставка.
- Основные: продажи, производство, доставка.
- Вспомогательные: ИТ-поддержка, бухгалтерия.
- Управленческие: планирование и контроль.
Зачем описывать
и улучшать процессы
- Понять этапы процесса и роли участников.
- Найти задержки и лишние действия.
- Сократить время и затраты, снизить ошибки.
- Подготовить процесс к автоматизации.
Сначала описать процесс, затем улучшить
и только после этого автоматизировать.
Моделирование и BPMN
Модель показывает, как устроен процесс и что можно улучшить.
- As-Is — описание текущего процесса.
- Анализ — поиск проблем и лишних действий.
- To-Be — проект улучшенного процесса.
- Пилот — проверка изменений на практике.
BPMN — язык схем: круг обозначает событие, прямоугольник — задачу, ромб — развилку.
Lean: устранение потерь
Lean — подход, который убирает действия, не создающие ценности для клиента.
- Перепроизводство и избыточные запасы.
- Ожидание и лишняя транспортировка.
- Лишние движения и излишняя обработка.
- Дефекты и переделки.
- Неиспользованные идеи и навыки сотрудников.
Six Sigma и Kaizen
Six Sigma снижает количество ошибок и разброс результатов на основе данных.
- DMAIC — пять этапов улучшения:
- Определить проблему → измерить → проанализировать → улучшить → закрепить результат.
- Kaizen — постоянные небольшие улучшения с участием всех сотрудников.
ИТ-инструменты
- Process Mining восстанавливает реальный процесс по журналам событий ИТ-систем.
- BPMS помогает описывать, выполнять и контролировать процессы.
- RPA автоматизирует повторяющиеся действия с помощью программных роботов.
Сначала найти проблему, затем выбрать подходящий инструмент.
Зрелость процессов: CMMI
Пять уровней показывают, насколько системно организация управляет процессами.
- Начальный — работа зависит от конкретных людей.
- Управляемый — правила есть на уровне проектов.
- Определённый — единые стандарты организации.
- Количественно управляемый — решения по метрикам.
- Оптимизируемый — постоянное улучшение.
Как измерить результат
- Cycle Time — время от начала до результата.
- Throughput — число результатов за период.
- Error Rate — доля ошибок и переделок.
- Cost per Unit — затраты на один результат.
- SLA Compliance — доля задач, выполненных в срок.
Учебный пример: было 10 дней, стало 7 — время сократилось на 30%.
Выводы
- Сначала описать процесс и найти проблемы.
- Выбрать метод улучшения под задачу.
- Использовать ИТ там, где это полезно.
- Сравнить показатели до и после изменений.
Бизнес-информатик связывает задачи бизнеса и ИТ: описывает процессы и готовит требования к системам.